，实体产业为提升竞争实力和发展质量纷纷开始做数字化转型。一些商业地产公司也早已借助各类数智技术工具，开启了等全新经营模式，并通过线上线下融合发展以及商业直播等潮流方式，有效提振了疫情下购物中心营业额低迷的发展形态趋势，用数字化手段撬动花了钱的人实体商业的热情。

　　互联网、5G应用、物联网、大数据等科技的发展让线上消费得以深度融入到居民的日常生活中，特别是受疫情影响致使线下社交产生距离感、松弛性和无奈化的现状下，线上消费零售额仍保持着持续增长的态势。据国家统计局最新公布的多个方面数据显示，2022年1月至11月份，全国网上零售额124,585亿元，同比增长4.2%；其中，实物商品网上零售额108,098亿元，增长6.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.1%。

　　与此同时，品牌商也不再单纯地依靠线下门店或百货商场、购物中心等渠道来拉近与消费者的距离，而是开拓应用微信、抖音、小红书等自媒体平台直接触达消费者，通过提升私域用户运营和消费的人服务能力来提升用户活跃度和用户黏性。

　　因此，对于商业地产公司而言，构建消费者满意的数字化消费场景，打造品牌商户中意的数字化营业销售平台是其必做的功课。通过人工智能、大数据、物联网等数字技术的赋能，商业地产企业能在项目的规划、运营、管理，以及服务等方面建立统一管理平台，对人、货、场进行重构，打造能够很好的满足消费者、品牌商户等多维需求的数字化消费场景，实现多方共赢。

　　以宝龙商业为例来看，其自2018年起便开始数字化建设，截至2022年上半年，宝龙商业数字化运营已颇见成效。在线上业务方面，截至上半年，宝龙商业已有70个项目上线会员小程序“宝龙悠悠”，会员总数达560.2万，较2021年年底提升31%；上半年实现线%。

　　在降本增效方面，宝龙商业已有8个项目投入22台智能清洁机器人，相关人力成本降低63%，工作效率提升28%；宝杨宝龙广场使用智能安防系统后，人力成本降低46%，工作效率提升50%，费效比为12%；据悉，宝龙商业计划在全国30个项目落地智能安防系统。

　　在打造智慧商业场景方面宝龙商业也有着突出的成绩。其在2022年11月26日启动的第二届“宝龙印记”现场宣布了“宝龙智慧推荐官”小悠的诞生，这是宝龙商业正在极力探索的、在前端展现的数字化新场景。

　　本次活动的数字化亮点还包括，全国各联动项目通过宝龙商业自有平台“宝龙悠悠”打造了“宝龙印记直播间”，观看人次突破百万；其中十大项目主力直播间携手品牌商户，以汽车、黄金珠宝、电子数码三大品牌矩阵，通过14小时不间断直播，创造了线亿元的“战绩”。

　　将数字化融入到商业地产项目全生命周期，有助于商业地产公司提高管理、招商、营运能力，从整体上提高企业的商管决策率、降低运营成本，最终实现业绩提升和资产价值提升。

　　此外，利用大数据、云计算等专业的数据分析技术，高效、快速地掌握项目周边商圈所覆盖消费客群的购买力、消费习惯、游逛偏好，有助于购物中心精准把握消费趋势，及时调整业态布局，持续提升消费服务，构建更多消费者喜爱的线下消费新场景，缓解当下购物中心聚客难、留客难、实现消费跳转难的困境。

　　与此同时，依托5G、人工智能、物联网、云计算、大数据等互联网科技打造的数字化消费场景更贴合当下年轻主力消费客群的喜好，有助于购物中心与消费客群建立情感链接，促进消费转化。

　　以中国电信股份有限公司全渠道运营中心打造的“天翼云图”平台为例来看，其是依托中国电信5G云网、大数据、虚拟现实、人工智能及数字孪生技术打造的数字零售平台，能够为大型商业综合体、小型商户及个人消费者提供室内导航、智能导流、优惠推送、虚实交互体验等智慧化服务。

　　“天翼云图”平台落地上海商圈的首场活动近期在虹口区凯德龙之梦商场开启。在活动现场，消费者依托“天翼云图”平台上的5G AR导航这一关键功能，走到商场指定位置，手机上就会下起“红包雨”。值得一提的是，“天翼云图”平台不仅能够精准定位活动场地和品牌商户的位置，还覆盖母婴室、洗手间及服务台等功能性区域位置导航，很大程度上方便了顾客除购物以外的其他需求。

　　截至目前，“天翼云图”平台已为北京西单大悦城、广州悦汇城、合肥万象城等多个购物中心的营销和开业活动提供了关键助力。此外，在“天翼云图”平台的助力下，合肥万象城在“城市解密”活动期间，客流量增长30% ；山东德州澳德乐购物中心在“锦鲤寻宝节”活动期间，会员增长达7000多人。

　　事实上，从实践来看，依托第三方公司的楼宇管理系统、数字化管理系统来推进数字化进程是商业地产公司的一大特征。比如，建发集团的各商业项目普遍使用上海海鼎信息科技有限公司开发的海鼎资管及运营解决方案（HDCRE）；苏州繁花中心采用了江苏润和软件股份有限公司开发的润和慧宇 RHYU系统；瑞为星汉商业信息系统已在中粮、华润、万科等集团落地。

　　从购物中心是连接供给端与需求端的流通渠道和平台的这一角度来看，其数字化进程还包括智慧化商场的打造。智慧商场不仅能够体现商业地产公司数字化进程的快慢，也是印证一个城市经济发展程度的参考指标之一。正如商务部研究院流通与消费研究所研究员关利欣所言，“智慧商圈、智慧商店是城市商业体系的重要组成部分，也是促进流通创新、培育新型消费的重要载体。”

　　当前，智慧商场的核心特点是利用物联网、云计算、大数据、通信等技术手段提升商场的管理和服务，让消费者感受宾至如归的VIP服务。比如，越来越多的购物中心开启了电子会员申请系统，既节约了制卡成本，又能让消费者快速掌握商场的营销活动和促销信息；智慧停车系统的启用，一方面能够方便消费者快速找到停车位，另一方面在其离开时也能快速结账，节省时间成本；智能安防系统，不仅可以帮助商场管理人员随时掌握商场动态，强化商城管理，保障消费者和品牌商户的安全，还能为解决纠纷提供佐证。

　　此外，更多的购物中心通过大数据平台实现线上线下商业全面贯通，并通过抖音、小红书等自媒体平台开展花式营销活动，赋予消费者更丰富、便捷、有趣的购物体验。

　　以近日商务部公布的首批全国示范智慧商店名单中的成都IFS为例来看，早在2018年成都IFS就开始布局线上，搭建了微商城 （IFS WeShop）；并整合智慧商业会员服务功能，通过积分体系升级、数据资产运营、营销活动多样化等方式，有效提升品牌与消费者的互动活力。其在2020年打造的中国首个户外AR艺术展“Fun in the AiR奇趣花园”，斩获全球最大公关奖项SABRE Awards“数字营销案例”亚太区唯一金奖，数字营销大奖（Digital Communication Awards）“最佳品牌活动”银奖。

　　上海BFC外滩金融中心通过智慧物业、使用人脸识别门禁、智能派梯、自动寻车及快递机器人等系统，以AI数字科技赋能购物中心，让消费者的购物体验更畅爽。2021年8月，全国首个商场带商户聚合团购活动在上海BFC外滩金融中心“抖音直播间”开播，凭着新颖的团购模式和实打实的优惠，活动一上线个多小时直播活动获得数万网友点赞互动。2022卡塔尔世界杯期间，抖音生活服务走进上海BFC外滩金融中心，双方以「不打烊 PLAYGROUND」为主题，联动商家，为消费者打造了一场别致的游逛消费盛宴。

　　随着购物中心从增量时代进入到存量时代，数字化已成为其一大核心竞争力，是不可或缺的基础建设。

　　对于购物中心而言，数字化不只是单纯的开通线上商城、打通会员系统、停车服务等功能；还要通过数字技术的赋能，建立起更精准的用户画像数据，深入洞察项目周边的业态布局，及时调整商场内的业态组合。与此同时，购物中心要借助数字化能力，协助品牌商户策划新颖别致的营销活动，通过满足那群消费的人对新鲜事物的好奇心，实现高效的获客转化。

　　此外，通过数字化赋能，购物中心还可以开拓多元化的线下线上融合发展的创新场景，有效应对电商、微商、直播带货等平台经济发展对实体商业的冲击。